Politique de remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner une affiche, sans avoir à vous justifier.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à contact@altaateliers.com en indiquant votre numéro de commande et l'affiche concernée. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Renvoyez l'affiche dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine (tube ou carton de protection), à l'adresse :
Alta — 45 avenue du 8 mai 1945, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, France
L'affiche doit nous parvenir dans l'état où vous l'avez reçue : non encadrée par vos soins, sans pli, déchirure ni annotation. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et protégé.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix de l'affiche et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard) sous 14 jours après réception de votre demande, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'affiche.
Affiche abîmée ou erreur de commande
Vérifiez votre colis dès réception. Si l'affiche est endommagée pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec une photo du colis et de l'affiche : nous vous renvoyons une nouvelle affiche ou vous remboursons intégralement, frais de retour compris.
Exception : créations sur-mesure
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux affiches réalisées sur-mesure selon vos indications (lieu, cadrage, tracé ou texte personnalisés). Elles restent bien sûr couvertes en cas de défaut ou de dommage.
Formulaire de rétractation
À envoyer à contact@altaateliers.com si vous souhaitez vous rétracter :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l'affiche ci-dessous :
Commandée le : … / reçue le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date : … »